Mas de ochenta personas participaron en el webinario «Cultura de la Calidad Asistencial: Claves Para el Cambio», organizado por Soccas y ofrecido a través del canal de Youtube de la institución.
El evento fue moderado por la Presidenta del Directorio Soccas, María Begoña Yarza, y contó con las exposiciones del PhD. Alejandro Arrieta, economista de la salud y profesor del Departamento de Gestión y Políticas de Salud en la Universidad Internacional de la Florida y director de Healthcare Management Americas; y del Doctor José Manuel Vallejos, Médico Cirujano y Magíster Salud Pública UC.
En su exposición Alejandro Arrieta, hablo de la cultura de seguridad del paciente, “la cultura son valores que compartimos como comunidad, que cambian nuestras conductas y nos influyen a tomar ciertas acciones, a hacer cambios, se puede ver cultura en un hogar, un hospital o un país. Cuando uno llega a una cultura, cambia para peor o mejor, eso muestra el poder de la cultura y cómo podemos hacernos mejorar. En el caso del cuidado del paciente es muy posible mejorar, desde la Universidad de Florida, queremos medir como los trabajadores evalúan la seguridad del paciente en su lugar de trabajo, comparar sector privado sector público y poder trabajar sobre esas brechas. Cuando medimos la cultura de seguridad preguntamos a todos sus funcionarios, por lo tanto es una oportunidad para que el personal hable, de su voz en lo que percibe y es una oportunidad para capacitarlos y cambiar la cultura de seguridad del paciente en base a evidencias”.
Alejandro Arrieta indicó que la cultura de seguridad del paciente se puede analizar en tres niveles, comparándola con una planta que crece en un pantano:
1 Lo que se ve desde fuera: comunicación entre personas, lideres y personal, comunicación con pacientes
2 Lo que está dentro del mar: no se observa tan claro, formas de hacer cosas, los procesos y valores compartidos
3 La raíz: no se observa, sensaciones de trabajadores y pacientes, si colegas actúan bien, yo también lo voy a hacer
Por su parte, José Manuel Vallejos compartió investigación realizada respecto a la cultura de seguridad asistencial en Sistema de Salud Metropolitano Central, que cuenta con 20 cesfam y 3 hospitales, 15000 funcionarios y atiende a una población de 1.400.000 habitantes.
Vallejos entregó algunas recomendaciones, derivadas de su estudio, para los tomadores de decisiones en las instituciones de salud:
- Superar barreras jerárquicas, fomentar la participación del personal en la toma de decisiones con respecto a seguridad asistencial.
- Aprovechar experiencia y diversidad de personal, a través de grupos de trabajo interdisciplinarios.
- Integrar la seguridad más allá de la acreditación, generando protocolos prácticos y aplicables
- Fomentar una cultura de mejora continua y reflexión crítica entre el personal.
